1. Cómo funcionan los pagos
Los negocios pueden habilitar cobros de anticipos mediante su cuenta conectada de Mercado Pago. Al confirmar, el cliente es dirigido al entorno de pago de Mercado Pago. El negocio es el vendedor y prestador del servicio.
Agendatte recibe el estado y los identificadores necesarios para asociar el pago con el turno, pero no almacena los datos completos de tarjetas ni credenciales financieras.
2. Cargos de Mercado Pago
Mercado Pago puede aplicar cargos, impuestos, retenciones o costos propios según sus condiciones. Estos conceptos pueden reducir el importe neto que recibe el negocio.
3. Anticipos
El porcentaje o importe del anticipo es definido por el negocio y debe mostrarse antes de confirmar. El saldo restante, modalidad de pago y precio final corresponden a las condiciones del negocio.
4. Cancelaciones y reprogramaciones
Cada negocio configura su margen de cancelación y puede considerar tardía una cancelación realizada después de ese plazo. La plataforma muestra o comunica esa política dentro del flujo y permite administrar turnos desde la cuenta del cliente.
Las sanciones internas, suspensiones o límites por inasistencias no pueden eliminar derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
5. Devoluciones
El negocio debe evaluar y ejecutar las devoluciones que correspondan por cancelación, imposibilidad de prestar el servicio, cobro incorrecto u otra causa válida. El tiempo de acreditación depende de Mercado Pago y del medio utilizado.
Cuando una operación se revierte, el tratamiento de los cargos de Mercado Pago depende del estado y las reglas técnicas de esa transacción. Esto no reduce el importe que legalmente corresponda reintegrar al cliente.
6. Desconocimientos y contracargos
Los negocios deben conservar información suficiente de la reserva y prestación. Mercado Pago puede analizar desconocimientos, retener fondos o resolver contracargos conforme sus términos. Agendatte puede aportar registros técnicos disponibles, sin garantizar el resultado.
7. Impuestos y comprobantes
Cada negocio es responsable de emitir comprobantes por sus servicios y cumplir sus obligaciones fiscales.
8. Consultas
Los reclamos por el servicio, precio o devolución deben dirigirse primero al negocio. Los problemas técnicos de la plataforma pueden informarse mediante los canales de Dargen.